REPATE est un progiciel standard qui englobe deux applications :

Une application vocale utilisateur qui propose à l'utilisateur un menu offrant deux possibilités :

Enregistrer une nouvelle réclamation. Le serveur attribue automatiquement à la réclamation un code à 4 chiffres de manière aléatoire
Ecouter la réponse à une réclamation enregistrée préalablement.

Une application vocale exploitant qui permet la gestion des réclamations (écouter/répondre/classer/valider) à l'aide d'un téléphone.

Principales fonctionnalités

Gestion de la sécurité
Système d'archivage automatique
Statistiques en temps réel
Gestion des réclamations insolites
Support de la thématisation des réclamations
Possibilité d'hiérarchisation de l'exploitation
Système très paramétrable
Mécanisme de codification optimisée
Exploitation par téléphone à distance ou en local.